Diş, estetik, fizik tedavi, klinik zincirleri
Resepsiyon panik — telefon, WhatsApp, DM
Diş hekimi muayenehanesi olsun, estetik klinik zinciri olsun, hasta iletişiminin gerçek dağılımı şudur: telefon %45, WhatsApp %35, Instagram DM %15, e-posta %5. Resepsiyon bunların hepsine ayrı uçtan yanıt vermeye çalışır — randevu defterini bir gözle açar, telefonla konuşur, bir yandan WhatsApp'tan yazışır, Instagram DM'inde 3 saat öncesinden bir mesajı görür ama yanıt veremez. Hasta 'klinik yanıt vermedi, gideyim başka yere' kararı alır; o ay 6 randevu kaybedilir.
Omnichannel agent ile bu üç kanal tek panel olur. Hasta hangi kanaldan yazarsa yazsın, agent doktorun takvimini açar, uygun zamanı önerir, hasta seçince randevuyu açar, hatırlatma kurar.
KVKK ve hasta verisi — agent neyi yapar, neyi yapmaz
Sağlık verisi KVKK 6698'in özel nitelikli kişisel verisi (madde 6); açık rıza şartı + ek güvenlik tedbiri zorunlu. Agent'ın yapacağı işler bu çerçevede sınırlanır:
- Yapar: Randevu açar, hatırlatma gönderir, klinik genel bilgi paylaşır, doktorun müsait olduğu zamanları söyler, post-care SMS/WhatsApp gönderir, faturalama soruları.
- Yapmaz: Tanı koymaz, ilaç önermez, test sonucu yorumlamaz, hastanın geçmiş tedavisi hakkında detay paylaşmaz (ki hasta açık rıza vermedikçe agent o veriye erişmez).
- Devreder: Tıbbi soru → doktor/hemşireye anlık WhatsApp bildirimi; agent durur.
Saha örnekleri
Diş klinik zinciri, Salı 10:20: Hasta Instagram DM'den 'yarın 18:00'da diş temizliği yaptırabilir miyim?' diye yazıyor. Agent doktorun takvimini açar, yarın 18:00 doluysa en yakın açık zamanı önerir ('Yarın 18:00 dolu, 17:30 veya 19:00 uygun, hangisi?'). Hasta 19:00'u seçer, agent randevuyu açar, hastaya teyit + klinik adresi + 'lütfen 10 dakika erken gelin' notu gönderir. 24 saat öncesinden ve 1 saat öncesinden iki hatırlatma kurar.
Estetik klinik, Perşembe 14:00: Instagram reklamı tıklayan kullanıcı DM'den 'lazer epilasyon kaç seans, fiyat?' diye soruyor. Agent niteliklendirme soruları sorar (bölge, cilt tipi, daha önce yaptırdı mı), uygun paket önerir, klinik fiyat listesinden yaklaşık aralık verir, ücretsiz konsültasyon randevusu açar.
No-show azaltma: Randevudan 24 saat önce agent WhatsApp'tan hatırlatma + 'gelmek istiyor musunuz?' tıkla onayı gönderir. Hasta tıklamazsa 6 saat önce ikinci hatırlatma, bunun ardından telefon arama bayrağı düşer. Klinikler genelde no-show oranını %25-30'dan %10'un altına indiriyor.
Çoklu doktor + çoklu lokasyon
Klinik zincirlerinde takvim karmaşıklığı katlanır: 4 lokasyon, 12 doktor, her birinin farklı izin günleri, branşlara göre farklı süreler. Agent her doktorun takvimini ayrı yönetir, branşa göre uygun süreyi otomatik seçer ('diş dolgusu 45 dk, kanal tedavisi 90 dk'), hasta hangi lokasyonu tercih ediyorsa oradan teklif eder. Manuel takvim koordinasyonunu hizmetten çıkartır.
Post-care follow-up ve dönüştürme
Estetik veya diş hekimliği gibi süreçlerde post-care kritik: hastanın iyileşme süreci hakkında bilgi vermek, sorularına yanıt vermek, sonraki seans için randevu önermek. Agent klinik şablonlarına göre 'işlemden 2 gün sonra: nasıl hissediyorsunuz?' mesajını otomatik gönderir, hasta yanıtlarsa kayıt eder, gerekirse doktora devreder. Bu hem hasta memnuniyeti hem de tekrar randevu dönüşümü artırır.
Nasıl başlanır
Mevcut klinik yönetim yazılımınız (Akıllı Klinik, Hastalan, DentalDigital, Anadolu Klinik veya kendi yazılımınız) MesJet'e API ile bağlanır. Doktor takvimi, hasta veritabanı, açık rıza durumu senkronlanır. KVKK metinleri agent'a yüklenir; hasta ilk yazdığında açık rıza akışı çalıştırılır. Standart kurulum 1-2 hafta.
Hasta memnuniyeti = klinik geliri. Demo formu veya WhatsApp 0850 307 87 48.